La experiencia de las organizaciones expuestas a riesgos mayores indica que uno de los factores clave para el éxito es dejar de enfocarse exclusivamente en el comportamiento de los operadores de primera línea y tratar de comprender mejor cuáles son los factores de la organización que influyen sobre esos comportamientos. Lo que actualmente sabemos es que el error es un componente habitual (e inevitable) de la conducta humana, y que en muchas oportunidades no podemos cambiar su naturaleza. La buena noticia es que sí podemos intervenir sobre los contextos que aumentan o disminuyen la probabilidad de que ocurran comportamientos indeseados, y que podemos estudiar las situaciones de trabajo para implementar defensas en profundidad capaces de prevenir, recuperar o mitigar esos errores.

A diferencia del enfoque individual, donde el error humano aparece como la causa de los problemas, el enfoque sistémico de la seguridad considera que en general el error se produce como consecuencia de otros problemas más profundos, vinculados a la organización y al diseño de las situaciones de trabajo.

Implementar un enfoque sistémico de la seguridad significa que la reflexión y las acciones de la gestión de la seguridad deben estar más orientadas hacia los sistemas sociotécnicos y no tanto hacia los individuos.

La implementación de un enfoque sistémico de la seguridad debe permitir que la organización pueda :

• Comprender el rol y el impacto de las organizaciones y los contextos de trabajo en el comportamiento humano
• Establecer una filosofía de gestión orientada al cambio de los factores profundos que afectan el desempeño en seguridad de los operadores de primera linea
• Crear las condiciones favorables para establecer un programa de desarrollo de la cultura de seguridad más sólido.